Exclusão de Conta
1. Como solicitar a exclusão
No momento, a exclusão de conta do MoveWin é feita mediante solicitação por e-mail. Para solicitar o encerramento definitivo da sua conta e a eliminação dos seus dados pessoais, envie uma mensagem para:
E-mail: contato@movewin.com.br
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de conta
Para que possamos localizar sua conta e confirmar sua identidade, inclua na mensagem:
- Nome completo cadastrado no app
- E-mail cadastrado no app
- Confirmação explícita do pedido de exclusão (ex.: "Solicito a exclusão definitiva da minha conta")
A solicitação deve ser enviada do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta. Caso você utilize login por Google ou Apple, envie pelo e-mail associado ao provedor.
2. Modelo de e-mail
Você pode copiar e colar o modelo abaixo:
Para: contato@movewin.com.br
Assunto: Solicitação de exclusão de conta
Olá,
Solicito a exclusão definitiva da minha conta no MoveWin e a eliminação dos meus dados pessoais, nos termos da LGPD e da Política de Privacidade.
Nome completo: [seu nome]
E-mail cadastrado: [seu e-mail]
Obrigado.
3. Prazo de processamento
- Confirmação inicial: em até 2 (dois) dias úteis você receberá uma confirmação de recebimento.
- Processamento: a exclusão é concluída em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da solicitação, conforme a Política de Cancelamento.
- Desafios pagos ativos: se você estiver participando de Desafios pagos em andamento, a exclusão será processada após o encerramento desses Desafios, para garantir a distribuição de eventuais prêmios.
4. Desafios em andamento e prêmios pendentes
- Desafios gratuitos: você será removido automaticamente deles.
- Desafios pagos em andamento: a conta só será excluída após o encerramento. Prêmios devidos serão transferidos via Pix para a chave cadastrada no seu perfil antes da exclusão.
- Reembolsos em processamento: serão pagos via Pix antes da exclusão definitiva.
Para mais detalhes sobre regras de cancelamento e reembolso, consulte a Política de Cancelamento.
5. Dados que serão excluídos
Após a conclusão da solicitação, os seguintes dados serão eliminados ou anonimizados:
- Dados de perfil (nome, e-mail, foto, data de nascimento, gênero)
- Chave Pix e dados para repasse
- Histórico de atividades físicas registradas
- Mensagens e comentários em chats de Desafios (poderão ser mantidas de forma anonimizada)
- Conexões com Strava e demais integrações
- Tokens de autenticação e sessões
- Preferências de notificação
6. Dados retidos por obrigação legal
Alguns dados precisam ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis, mesmo após a exclusão da conta:
- Registros financeiros e fiscais: transações, recibos e informações de pagamento são retidos pelos prazos previstos na legislação fiscal brasileira (em regra, 5 anos).
- Registros de acesso: IP, data e horário de acessos, conforme Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), por 6 meses.
- Documentos sob guarda legal: informações envolvidas em eventual procedimento judicial, administrativo ou de defesa do consumidor.
Esses dados são armazenados de forma segregada e utilizados exclusivamente para cumprimento das obrigações legais. Saiba mais na Política de Privacidade.
7. Dúvidas
Se precisar de esclarecimentos antes de solicitar a exclusão, entre em contato pelo mesmo canal:
- E-mail: contato@movewin.com.br